พนมรุ้งคลับ : การบริการข้าวครบวงจรของพนมรุ้งในขั้นตอนที่ 5 นี้เป็นอย่างไร

ทีมงานพนมรุ้ง : การบริการในขั้นตอนที่ 5 นี้เป็นขั้นตอนสุดท้ายหลังจากที่เราได้ทำการดูแลควบคุมคุณภาพ
มาทุกขั้นตอนแล้ว แต่แน่นอนค่ะว่าการทำงานที่มีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนหลายท่านย่อมมีปัญหา
เกิดขึ้นบ้างเป็นธรรมดา เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น พนมรุ้งเรามีหลักการ 3 ประการที่เราเรียกว่า รปพ

พนมรุ้งคลับ : พนมรุ้งมีบริการรักษาความปลอดภัยด้วยหรือครับ

ทีมงานพนมรุ้ง : (หัวเราะ)ไม่ใช่ค่ะ เราไม่ใช่พนักงานรักษาความปลอดภัยนะค่ะ แต่ ร หมายถึง รวดเร็ว คือเมื่อได้รับคำร้องเรียน พนักงานบริการลูกค้าของเราจะเดินทางไปพบลูกค้าที่ร้านทันที เพื่อรับทราบปัญหาโดยละเอียด และวิเคราะห์ปัญหาเฉพาะหน้าค่ะ ป หมายถึง เปลี่ยนสินค้า เมื่อวิเคราะห์ปัญหาที่หน้างานเรียบร้อยแล้ว หากสินค้าไม่สามารถนำไปหุงได้ เช่นข้าวเปียกน้ำ ข้าวโดนน้ำปลาหกใส่ หรือเหตุผลอื่น ๆ ทางพนักงานบริการลูกค้าจะทำการติดต่อกลับมาที่สำนักงานใหญ่เพื่อเปลี่ยนสินค้าให้ทันที ทางพนักงานบริหารงานขายจะดำเนินการส่งหน่วยขนส่งไปเปลี่ยนสินค้าให้อย่างรวดเร็วค่ะ ส่วน พ คือพัฒนา หลังจากที่เราได้แก้ปัญหาที่หน้างานเรียบร้อยแล้ว พนักงานบริการลูกค้าจะนำปัญหากลับมาเพื่อกรอกเป็นเอกสารรับคำร้องเรียน โดยระบุชื่อลูกค้า และปัญหาที่เกิดขึ้น จากนั้นก็จะส่งไปให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทำการกรอก สาเหตุของปัญหา และ การแก้ไขปัญหาในระยะยาว จากนั้นเอกสารรับคำร้องเรียนจะถูกส่งกลับมาให้กับพนักงานบริการลูกค้าเพื่อทำจดหมายชี้แจงกับลูกค้า ทั้งขั้นตอนจะกินเวลาไม่เกิน 48 ชั่วโมงค่ะ